手机保障服务
降低拆机转网率及建立客户获利度
降低用户拆机转网率已经变成电信业者的首要目标，尤其是在高行动电话渗透率的亚洲地区，用户成长的空间已经愈来愈被压缩。另外，用户拆机也因为新用户取得成本大大高过慰留成本的关系，成为电信业者的迫切压力。拥有一个有效的拆机改善策略将帮助电信业者增加市场占有率、建立用户忠诚度及增加获利度。
由知名技术顾问公司，Booz Allen Hamilton，所做的市场调查显示手机遗失、被窃及维修的问题，是电信业者用户拆机的主要原因。一点也不惊讶的是，最近由Frost & Sullivan所做的市场调查也显示，在亚太地区中41%的手机用户在过去的12个月中，曾经遇到手机遗失、被窃或维修相关的问题。